Questions fréquentes

Vous trouverez peut-être votre réponse ci-dessous :

Comment devenir client ?

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à nos produits.

Pour passer votre première commande, rien de plus simple : cliquez sur Se connecter et remplissez le formulaire. Vous recevrez un mail d’activation de votre compte utilisateur.

Il suffira d’entrer vos identifiants pour vous connecter et commencer à commander sur la boutique.

Ce site est réservé aux professionnels. C’est pourquoi un numéro de TVA intracommunautaire vous sera demandé pour passer votre première commande.

Comment obtenir un devis ?

Merci de l’intérêt que vous portez à nos produits.

Si vous souhaitez un devis pour des pièces standards de notre boutique : ajoutez vos articles au panier. Vous choisissez ensuite de valider votre commande ou de télécharger le panier en PDF.

Si vous souhaitez un devis pour des produits sur-mesure : remplissez le formulaire Sur-Mesure disponible sur les pages produits, ou adressez-nous votre demande ici. Vous pourrez télécharger un fichier illustrant votre besoin.

Quels sont les modes de paiements possibles ?

Vous pouvez payer à la commande par CB ou Virement.

Pour un paiement sur facture, vous pouvez nous formuler votre demande en remplissant le formulaire de demande ci-contre.

Ai-je un suivi de ma commande ?

A toutes les étapes de votre commande, vous serez informé par retour de mail : prise en compte, confirmation du délai, départ de la marchandise, facture disponible.

Par ailleurs, vous avez accès à tous moments à l’ensemble des informations sur votre commande dans votre tableau de bord en vous connectant et en consultant ‘Mon Compte‘.

Comment poser une question sur ma commande en cours ?

L’équipe Food Factory Accessoires est à votre écoute pour toutes vos questions concernant une commande en cours.

Pour cela, merci d’adresser ici votre demande d’information.

Comment signaler une erreur dans ma commande ?

L’équipe Food Factory Accessoires est à votre écoute.

Avant ou après expédition de votre commande, adressez-nous ici votre demande.

Comment obtenir ma facture ?

Dès son édition, la facture vous est envoyée par mail.

La facture est alors immédiatement disponible en téléchargement dans votre tableau de bordMon Compte‘.

Vous souhaitez un produit sur-mesure ?

Décrivez-nous votre besoin. Nos spécialistes étudient votre demande et vous proposent un devis de réalisation. Accédez ci-dessous au formulaire de demande de produits sur-mesure :

Produits sur mesure ?

Vous avez une question sur une commande en cours ?

Vous avez passé une commande et vous avez une question, une demande de modification ou de complément, une demande de SAV. Accédez ci-dessous au formulaire d’assistance en ligne :

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